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グローバルメディカルインフォメーション(MI)コンタクトセンター

ProPharma Groupのメディカルインフォメーションコンタクトセンターは24時間年中無休で、製薬会社のための24時間体制のサービスを提供しております。弊社のライフサイエンス学位を持つスタッフは、経験豊富な医療従事者(HCP)およびお客様のチームの一員として医薬品/機器製品に関する学術情報および安全性情報のご提供を行っております。

世界規模のコンタクトセンターによる24時間サポート

弊社には、高度なトレーニングを受け、30を超える言語に対応可能なバイリンガルのネイティブスピーカーが在籍します。世界中にに戦略的に配置されたグローバル統括の8つのコンタクトセンターを擁し、、専任スタッフ及びシェアードスタッフによる24時間年中無休で1次対応、2次対応、トリアージMIのコンタクトセンターサポートを提供しています。。弊社はあらゆる学術的なお問い合わせ、有害事象(AE)報告、製品の品質苦情(PQC)報告業務のスペシャリストとしてお客様、患者さんをサポートいたします。

有害事象報告(AE)およびフォローアップサービス

優れた技術を有する弊社のスタッフは、適時で正確かつ包括的な有害事象情報を入手するための確立されたプロセスとガイドラインを遵守いたします。有害事象データはすべて、弊社の完全検証済みデータベースまたはお客様のMIデータベースにしっかりと文書化され、AE症例記録は営業日1日以内に指定のファーマコビジランス(PV)部門に送られます。弊社の経験豊かなMIチームはまた、外部へのフォローアップコミュニケーションを実行するための体制も整えており、最初の報告で入手できなかった追加データを収集したり、お客様のファーマコビジランス部門の負担を減らすこともできます。シームレスな体験を実現するために、ProPharma Groupは、お客様の既存のPV機能を補足または完全に外部委託するために、弊社の専門pharmacovigilanceチームによる包括的なAE処理および報告を提供いたします。

製品苦情報告およびフォローアップサービス

弊社の高度なトレーニングを受けたスタッフは、信頼されるMIパートナーとして、PQCイベントの対処において確立されたプロセスとガイドラインに従い、薬事当局の報告要件およびお客様独自の社内基準と製造基準を満たします。弊社の専門チームは、お客様の代わりに症例フォローアップを実施および/または、完全な症例処理を実施することができます。弊社は規制を満たすだけではなく、お客様と患者へのサポート提供に尽力いたします。

時間外サービス

MIサービスの「24時間年中無休」のプロバイダーとして、弊社は通常の営業時間以外も営業時間内と同様に品質の高いサービスを行い、24時間体制でグローバルなサポートサービスを提供いたします。

お問い合わせ


お客様のメディカルインフォメーションのニーズにお応えするご要望に沿ったMIモデルをにご関心がおありですか?

柔軟なアプローチと卓越かつ積極的なご提案を通し、お客様のMI要件に合わせたソリューションをご提供いたします。詳細はお問い合わせください。

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