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Globale Kontaktzentren für medizinische Informationen (MI)

Die Kontaktzentren für medizinische Informationen der ProPharma Group bieten pharmazeutischen Unternehmen einen zeitzonenübergreifenden 24‑Stunden‑Service nach dem Follow the Sun‑Prinzip an. Unser Team besteht aus erfahrenen medizinischen Fachleuten aus dem Gesundheitswesen und Life Science-Absolventen, die als Erweiterung Ihres Teams wichtige Produktinformationen in den Bereichen Arzneimittel/Medizinprodukte und Produktsicherheit vermitteln.

Weltweite Unterstützung durch 24/7/365‑Kontaktzentren

Unser Team von hochqualifizierten MI-Spezialisten besteht aus zweisprachigen Muttersprachlern, die mehr als 30 Sprachen sprechen. Mit acht strategisch positionierten und weltweit integrierten Kontaktzentren in der ganzen Welt bieten wir rund um die Uhr und an jedem Tag im Jahr (24/7/365) Unterstützung in unterschiedlichem Umfang (First Line und/oder Second Line), und priorisieren MI sowohl in kundenspezifischen als auch kundenübergreifenden Team‑Modellen. Wir unterstützen Ihre Patienten und Ihr Unternehmen durch fachkundige Handhabung aller MI-Anfragen sowie bei der Erfassung unerwünschter Ereignisse (UE) und Beschwerden zur Produktqualität.

Erfassung von unerwünschten Ereignissen (UE) und Follow‑up

Unsere qualifizierten Mitarbeiter halten sich an etablierte Prozesse und Richtlinien, um zeitnah genaue und umfassende Informationen über unerwünschte Ereignisse zu erhalten. Alle UE-Daten werden sorgfältig entweder in unserer vollständig validierten Datenbank oder in Ihrer MI-Datenbank dokumentiert, wobei UE-Falldaten innerhalb eines Arbeitstages an die designierte Abteilung für Pharmakovigilanz (PV) weitergeleitet werden. Darüber hinaus ist unser erfahrenes MI-Team in der Lage, über ausgehende Kommunikationsmittel zusätzliche Daten für Follow‑up‑Zwecke zu sammeln, die bei der anfänglichen Erfassung nicht zur Verfügung standen. Unser MI-Team trägt somit zur Entlastung Ihrer PV‑Abteilung bei. Für eine nahtlose Unterstützung bietet die ProPharma Group eine umfassende UE-Bearbeitung/‑Berichterstattung durch unser engagiertes Pharmakovigilanz-Team an, um Ihre bestehende PV-Funktion zu ergänzen oder vollständig auszulagern.

Erfassung von Produktbeschwerden und Follow‑up

Als Ihr vertrauenswürdiger MI-Partner halten sich unsere hochqualifizierten Mitarbeiter bei der Bearbeitung von Beschwerden zur Produktqualität an etablierte Prozesse und Richtlinien, um nicht nur die regulatorischen Anforderungen für Berichterstattungen, sondern auch Ihre firmeninternen Qualitäts- und Fertigungsstandards einzuhalten. Unsere Experten können im Namen Ihres Unternehmens entweder ein Follow‑up für Fälle durchführen und/oder eine vollständige Fallbearbeitung übernehmen. Wir engagieren uns dafür, Ihre Kunden und Patienten weit über die Einhaltung von Vorschriften hinaus zu unterstützen.

Dienstleistungen nach Geschäftsschluss

Als Anbieter von MI-Dienstleistungen wenden wir das zeitzonenübergreifende Follow the Sun‑Prinzip an und arbeiten auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten mit voller Kapazität, um Ihnen weltweit rund um die Uhr unterstützende Dienstleistungen anzubieten.

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