患者支援およびコマーシャルサービス

当社の患者支援およびコマーシャルサービス

患者さまとその介護者は、適切な治療法を選択する際に、多様な選択肢と障壁に遭遇します。包括的か限定的かにかかわらず、当社は、患者支援およびコマーシャルサービスを通して、患者さまが、より良い治療結果を得るために、治療開始時、ならびに治療継続時においても重要な役割を果たします。ProPharmaは、当社の患者サポートおよびコマーシャルサービスプログラムを通じて、お客様とその患者さまが治療目標を達成できるよう支援することに尽力しています。 

患者支援プログラム

ProPharmaは、お客さまである患者さまをサポートするため、広範な患者支援とコマーシャルサービスを提供し、カスタムメイドされた最高クラスのグローバル患者支援を提供いたします。当社のグローバルなコンタクトセンターと認定されたフィールドパートナーから成る多様なチームが、世界中の患者さまと医療従事者の皆様をサポートし、充実したカスタマージャーニーを実現するための治療法の入手、理解、遵守をサポートします。

コアサービス

当社の熟練したチームメンバーは、お客様である患者さまとその介護者の方々が、疾患、処方された薬や機器に関して、さらに適切な治療が実施されることをより深く理解できるように、グローバルな患者支援サービスを提供しています。医療従事者の皆様が患者さまに対して、直接、あるいは電話やデジタル・チャネルを通じての指導にあたることを通じて、私たちは、患者さまやその介護者をサポートします。私たちは、以下を提供することで、これらすべてを達成します：

• 疾患に関する教育と啓発
• 指導支援 - 薬剤投与
• アドヒアランス支援
• 患者ヘルプラインのサポート
• アドボカシーおよびサポートプログラムの提供

アクセスおよび償還サービス

ProPharmaは、医薬品メーカーや医療機器メーカーに、患者さまの治療過程をサポートする、以下のような償還サポートサービス一式を提供しています:

• 患者の受け入れ/オンボーディング - ファックス、電話、またはオンラインでの受け入れサービスの開始。
• ベネフィットの確認 – 処方された治療に対する患者の適格性を検証するためのサポートの提供。
• 事前承認サポー - 必要に応じて、患者さまが保険適用の資格を得るための事前承認プロセスのお手伝い。
• 上訴サポート - 事前承認が拒否された場合、上訴プロセスによって患者さまを支援。
• 自己負担金/資金援助 - 医薬品（医療機器）メーカーの自己負担金援助およびメディケイド加入、Extra Help、慈善基金を含むその他の金融手段へのアクセスを可能にし、患者の治療費用を支援。
• 患者支援プログラム – 医薬品（医療機器）メーカーがスポンサーとなっている患者支援プログラム（適格患者さまに無料で治療を提供するプログラム）にアクセスできるかどうかの適格性チェックおよび処方薬の手配。
• 患者コンシェルジュサービス – 治療または治療に関連する医療機関に来院する際の患者さまの交通、宿泊、食事の手配のサポート。

プロバイダーサポート

ProPharmaは、患者さまへのより良いサービスのために、医療従事者の皆様に、教育用配布物、デモ機器、その他のサポート資料など、患者教育用の資料を提供します。また、医療従事者の皆様に対するオンラインサポート、サンプル請求のトリアージや遂行、その他多くの患者サービスやコマーシャルサービスも提供しています。ProPharmaは、あらゆる面でお客様を確実にサポートすることに専念しています。

コマーシャルコンタクトセンター

当社のコマーシャルコンタクトセンターは、カスタマーサポート、発注管理、医学専門家の支援などをはじめとして、その他の重要なサービスに至るまで、あらゆるサービスを提供いたします。カスタマイズ可能なサービスにより、お客様固有のビジネスニーズに完璧に合致し、お客様と医療従事者の皆様の両方に対応できます。ProPharmaは、単なるサービスプロバイダーのとしての役割を超越し、戦略的パートナーとして位置づけられています。つまり、当社はお客様が卓越した顧客サービスを提供するチームの一員となっていると自負できます。