患者支持及商业服务

我们的患者支持及商业服务

患者及其护理人员在选择合适的治疗方案以改善健康时，会遇到各种各样的选择和障碍。无论是全面的还是有限的患者支持和商业服务，都在启动和维持治疗以改善健康方面发挥着关键作用。ProPharma 致力于通过患者支持和商业服务项目帮助我们的客户及其患者达到健康目标。

患者支持计划

ProPharma 能提供广泛的患者支持和商业服务，通过在全球范围内提供定制的、一流的患者支持服务，为您的客户和患者提供帮助。我们由全球联络中心和经过认证的当地团队组成的多元化团队为全球患者和医疗人员提供支撑，帮助他们获得、理解和遵守治疗方案，从而满足全方位的客户体验。

核心服务

我们娴熟的团队成员提供全球患者支持服务，确保客户的患者及其护理人员更好地了解疾病状态、处方药物或设备及其正确的使用方法。我们可以为患者及其护理人员提供支持，由医务人员亲自通过电话或数字化渠道提供直接指导。我们通过提供以下服务来实现这一切：

• 疾病状态宣教和认知
• 药物使用指导及帮助
• 用药依从性外展服务
• 患者帮助热线
• C对接患者倡导与支持项目

用药可及性与报销支持服务

ProPharma为药品制造商及医疗器械公司提供全方位的 报销支持服务，助力患者顺利开展治疗旅程，服务内容包括：

• 患者的接收和引入 - 通过传真、电话或在线解决方案接收患者。
• 福利资格核实 - 提供支持以验证患者是否符合接受处方治疗的资格。
• 预先授权支持 - 如果需要，协助预先授权流程，使患者符合承保资格。
• 申诉支持 - 在预先授权被拒绝的情况下，协助患者进行申诉。
• 共付额/经济援助 - 帮助患者获得生产商提供的共付额援助和其他经济帮扶，包括帮助患者注册当地医疗补助和慈善基金计划等，以帮助患者支付治疗费用。
• 患者援助计划 - 提供患者资格审查和处方处理服务，以获得生产商赞助的患者援助计划，为符合条件的患者提供免费治疗。
• 患者专属协助服务（Concierge Services） – 协助患者安排因治疗需要前往医疗机构时的出行、住宿及餐饮等相关事宜，提供贴心便利的一站式支持。

医务人员支持服务

ProPharma 向医务人员提供患者宣教材料，如印刷的指引、演示设备和其他辅助材料，以便更好地为患者服务。我们还提供其他患者支持和商业服务，如医务人员帮助热线、分流及样品申请，及许多其他服务。ProPharma 致力于为您的客户提供全方位的支持。

商业联络中心

我们的商业联络中心解决方案涵盖客户支持、订单管理、医疗人员协助等一系列其他重要服务。我们为客户量身定制的服务可确保与您独特的业务需求完美契合，同时满足客户和医疗人员的需求。在 ProPharma，我们不仅仅是服务提供商；我们更是战略合作伙伴，是您团队不可或缺的延伸，我们致力于实现卓越的客户服务。