全面的医学信息和联络中心服务
我们在全球各地设有战略性布局且无缝整合的联络中心，提供可定制的医学信息服务，以满足不同规模企业的需求。无论您需要医学信息、患者支持、商业咨询处理还是其他扩展型医学信息服务，我们的医学信息专员团队都具备丰富的知识与经验，能够高效地支持您的业务需求。
医学信息和全球联络中心解决方案：
我们创新的市场领先的技术和全天候联络中心使我们能够提供最好的医学信息服务。
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medical information
全球联络中心支持
全球联络中心在确保服务一致性、获取全球人才、提供多语言支持、建立可扩展性业务、保障全天候可及性以及维持冗余和灾难恢复能力方面发挥着至关重要的作用。我们的联络中心使我们的客户能够高效、有效地提供医学信息、患者支持和商业服务，帮助他们满足全球市场的多样化需求。同时，我们也帮助客户节约成本，以提高其在全球市场的竞争力。
双语母语专员
我们的专业团队由经过严格培训的双语母语专员组成，涵盖超过35 种语言。依托全球整合的联络中心，我们能够以符合产品说明书和监管要求的方式回应产品问询，同时兼顾本地证据、文化和沟通风格。
医学信息服务
ProPharma 在为客户提供医学信息服务方面拥有超过 25 年的专业知识。我们专注于向医疗专业人士、患者和更广泛的公众传播有关客户医疗产品的重要信息。我们的专业团队由经验丰富的医疗专业人士 （HCP） 和生命科学专业的毕业生组成，作为团队不可或缺的一部分，他们协助传递药物、医疗器械及产品安全相关的临床与科学信息。医学信息是确保安全有效地使用医疗产品、支持医疗专业人士实践以及帮助制药和生物技术公司遵守监管要求的重要组成部分。
技术支持
在医学信息领域，我们正在整合人工智能等先进技术工具，以提高我们服务的效率和质量。通过将这些技术融入到我们的工作流程中，我们使患者和医疗专业人士能够更快地与我们取得联系，使我们的团队能够及时提供所需信息，并提高服务质量。我们采用“协同助手”（Co-pilot）模式，由AI 帮助我们的医学信息专员提高效率，而我们的专员在将 AI 处理的内容交付给患者和医疗专业人士之前，会仔细审查 AI 工作的准确性、完整性和合规性。这种协同方法不仅可以加快响应时间并提高服务质量，还可以通过人工监督确保患者安全。我们随着技术的发展持续创新，同时致力于提供可靠的医学信息服务。
不良事件收集和随访服务
ProPharma 的联络中心自开展医学信息处理工作以来便接受了关于不良事件 （AE） 识别和接收的培训。我们确保与客户交流过程中的每一例 AE都被收集， 以保障患者安全、优化客户体验并满足合规要求。为了提供无缝的服务体验，ProPharma 通过药物警戒 （PV） 团队提供全面的 AE 处理和报告服务，以补充或完全外包您现有的药物警戒（PV）职能。
全面的不良事件收集服务
我们的医学信息（MI）专员遵循既定的全球流程，确保及时、准确和全面地获取不良事件（AE） 信息。通过定期的进修培训和质量监控确保每一例 AE 都能在一个工作日内被发现并报告给药物警戒（PV）。我们的 AE 收集表可在我们经过充分验证的数据库中根据您的需求进行定制，我们的团队熟悉多种客户数据库和 AE 表格，从而提高了接收数据的质量。
不良事件随访
在 ProPharma，我们的联络中心可以执行外呼随访通信，以收集在初次接收过程中未能获取的补充信息。这种积极主动的工作方式减轻了您的药物警戒（PV）部门的负担，确保了相关信息的完整收集，从而提高整体报告的准确性。
与药物警戒无缝整合
所有不良事件（AE）的记录均自动从我们的医学信息（MI）数据库迁移至 ProPharma 内部的药物警戒（PV）数据库，实现案例从开始到结束的全天候监控。我们还提供与您的 PV 数据库的 E2B 集成，促进 AE 记录的及时传输，以实现高效管理。
产品质量投诉收集和随访服务
作为医学信息处理流程的一部分，ProPharma 的医学信息（MI）团队自入职以来就接受了受理产品质量投诉（PQC）的培训。我们确保在客户与联络中心的每一次交流过程中的每一例 PQC都被收集， 以保障患者安全、优化客户体验，并确保合规性。所有投诉都会被提交至指定的质量部门。我们致力于以同理心和专业态度处理每一个 PQC，为客户和患者提供支持，并维护贵公司的声誉。
全面的产品投诉（PQC）收集服务
作为您值得信赖的医学信息（MI）合作伙伴，我们训练有素的专员团队严格遵循既定的全球流程和指南来处理 PQC 事件，以满足监管报告要求以及贵公司内部的质量与生产标准。ProPharma 通过进修培训、内容更新和质量监控，确保每一例PQC都能在 1 个工作日内被识别并提交至质量部门。我们的 PQC 收集表可根据您的需求定制，并集成于我们经过全面验证的数据库中。我们的专员具备使用各种客户数据库与 PQC 表单的丰富经验。
全球质量序列化和产品安全保障
我们与客户紧密合作，提供集中化的全球质量序列化与产品安全保障解决方案（五级警报），以确保符合EU FMD 以及US DSCSA的相关要求。我们的专业团队拥有处理欧洲药品验证系统（EMVS）中生成警报的丰富经验。这些警报由各国系统检测到后，会逐级上报至包括国家主管机构（NCA）在内的利益相关方。我们经验丰富的团队也完全具备处理产品质量序列化验证请求的流程能力，包括分流、跟进和结案等环节。伪造药品指令中规定的报告 5 级警报的要求旨在保护患者安全。因此，我们确保我们的方法务实、有效、高效，且以您及您的患者为核心。
产品召回
我们的专员会传达产品召回的操作指引，以及有关产品退换或报销请求的公司政策。我们还可以制定产品召回套件及物流方案，帮助客户将产品退回至贵公司的质量部门或生产商。
患者支持和商业服务
ProPharma 提供广泛的患者支持和商业服务，以协助客户为其顾客和患者提供定制化、全球领先的患者支持服务。我们由全球联络中心与通过认证的外勤合作伙伴组成的多元化团队，致力于为全球患者和专业医疗人员提供支持，帮助他们获得、理解并坚持治疗，从而提升整体客户体验。
医学写作、内容管理和翻译
医学写作是科学地信息交流的重要组成部分，需依赖专业知识分析并准备各类临床和患者文件。
我们的写作团队、编辑团队及质量审核团队知道如何根据您的临床、科学和监管需求制作清晰、精准的文本。
标准文件创建
我们的问询管理服务包括开发和更新标准回复文档库、获取和提供临床文献以及撰写安全性总结。我们的双语母语医学专员团队可以创建或翻译超过 35 种当地语言的重要标准化文件。
定制回复与内容管理
客户选择 ProPharma，不仅因为我们能提供高质量、具性价比的定制回复文档，还能保证交付及时。我们的团队在所有治疗领域都有相关经验，兼具生命科学产业及学术背景。我们提供全方位的内容服务，包括文献检索、撰写定制化回复文档，并根据地域需求进行适配。
回复文档维护
我们了解保证文件内容跟新、严格执行版本控制对于提供最准确的回复至关重要。 我们与您的团队合作，帮助您减轻这方面的负担。依靠高效的文件管理流程，我们为客户提供值得信赖的服务
翻译和本地化服务
我们支持客户团队建立新文档、生成定制化回应，并将现有的全球/区域文件翻译为 35+ 种语言。我们的双语母语专家团队结合丰富的医学与传播经验，确保翻译内容符合本地循证依据、文化与沟通风格。
社区管理服务
社交媒体监测和社会反应管理
在当今的数字化环境中，制药公司面临着在与全球受众互动的同时严格遵守监管标准的双重挑战。ProPharma 的社区管理服务提供综合解决方案，将多语言社交媒体检测与专业响应管理相结合。我们的团队擅长识别和报告不同平台上的不良事件和产品投诉，并确保符合 FDA、EPA 和 PMRA 等机构的要求。通过提供及时、专业的互动，ProPharma 帮助维护品牌诚信，并在多样的在线社区中建立信任。
其他医学写作服务
从关于策略和格式的一般指导到具体项目，我们可以为您的组织提供支持，并适应不断变化的需求。
- 项目汇编、超链接和发布
- 综合项目管理
- 内容编辑和校对：包括根据文本和源文件对数据进行质量审查
- 风格指南和模板创建
- 文献检索、分析、参考文库和引用
- 标准操作规程 （SOP） 制定
- 摘要、手稿和白皮书
- 患者教育
- 知情同意书
- 临床研究报告（CSR）和叙述
- 出版策略
动物健康医学信息和药物警戒服务
ProPharma 提供全面的动物健康医学信息 （MI） 和药物警戒 （PV） 支持服务，包括针对不同物种与活性成分所需的多种监管环境的专业能力。ProPharma 的动物健康团队由经验丰富的兽医、药剂师、兽医技术人员以及其他医疗专业人士组成，确保最高水平的合规性。这使得我们能够在回应医学咨询时，既能符合产品说明和监管指南的要求，又兼顾动物与人类之间的联系，以及跨学科医疗专业人员之间沟通的重要性。ProPharma 的专家团队能够为各类规模的企业提供量身定制的动物健康 MI 与 PV 解决方案。无论您是需要提升内部团队能力，还是希望将动物健康 MI 或 PV 职能完全外包至全球范围，ProPharma 都能为您的具体需求提供合适的解决方案。
动物健康与毒理学医学信息联络中心
- 全球全天候联络中心医学信息咨询应答、升级处理、不良事件/产品投诉的接收与随访服务
- 意外暴露的分流处理，包括毒理学评估与随访服务
- 危机检测和客户紧急通报措施
动物健康药物警戒服务
- 不良药物经历 （ADE） 评估与处理
- 向FDA 兽医中心 （FDA CVM） 提交ADE 报告的撰写与审查
- 信号检测和管理
- 非 FDA 产品监管需求的单一服务整合，包括但不限于 NASC、EPA/FIFRA、USDA 和加拿大卫生部/PMRA
风险评估与缓解策略 （REMS）/风险管理计划 （RMP） 联络中心
REMS（风险评估与缓解策略）或 RMP（风险管理计划）是监管机构强制要求的关键安全项目，旨在管理与特定药物相关的风险。
这些项目旨在确保患者获得所需药物的同时，最大限度地减少潜在的伤害。REMS 或 RMP 侧重于通过信息告知、教育和强化措施来预防、监测和管理特定严重风险，以减少不良事件发生的概率和严重程度。这些项目加强了药物的安全使用行为，并教育利益相关者基本的预防措施。ProPharma的联络中心运营部通过充当患者和医疗保健提供者的中心联系人，支持 REMS 和 RMP 计划。我们提供全球可访问的 REMS/RMP 服务，支持 40 多种语言，适应当地工作时间和工作日。我们的服务具备可扩展性、灵活性和可定制选项，以支持不断扩展的 REMS 产品组合。通过与客户密切合作，我们分享了推动创新和提高效率的最佳实践。我们致力于通过使用劳动力管理工具、数字通信渠道（包括聊天机器人和在线聊天）、通话后客户满意度调查以及自动线路测试等技术来提升服务水平。
临床试验支持与礼宾服务
ProPharma 很荣幸为您推出一套扩展服务，旨在提升您的临床试验运营效率。我们升级后的临床试验支持部门现在提供全面的全球援助，配备多语言团队，能随时应对各种客户咨询。我们提供一系列定制礼宾服务，旨在简化流程并提高试验绩效。
其中包括全天候临床试验热线、及时的预约提醒、无缝的住宿和差旅安排、高效的物流管理，以及强大的付款支持和预算监管。此外，我们在试验后材料收集和参与者反馈方面的专业知识可确保对您的研究进行圆满收尾。有了我们的专属支持，您的团队可以专注于提供高质量的数据和卓越的患者照护。
Leading Medical Information and Contact Center Services for Over 25 Years
ProPharma has been expanding medical information and contact center services since 1994 through partnership, leveraging new acquisitions, and building creative solutions at the intersection of talent and capabilities.
1994
1997
1998
2000
2011
2014
2015
2018
Founded
Prosar
Toxicology Call Center providing Animal Services and Medical Information in the United States.
Founded
SOLUTIONS in Health
Established as a leader in Canadian Medical Information services.
Founded
Professional Information Ltd.
Delivering Medical Information services in Europe and APAC.
Founded
Advanced Response Management (ARM)
Delivering Medical Information services in the Unites States.
Acquired
Advanced Response Management (ARM)
Expanded ProPharma’s suite of services to include Medical Information based in the United States.
Acquired
Professional Information Ltd.
Professional Information Ltd. joined ProPharma, expanding medical information services across Europe and APAC.
Acquired
Prosar
Prosar joined ProPharma, continuing to grow our excellence in call center services.
Acquired
SOLUTIONS in Health
SOLUTIONS in Health joined ProPharma, expanding our services to Canada.
1994
Founded
Prosar
Toxicology Call Center providing Animal Services and Medical Information in the United States.
1997
Founded
SOLUTIONS in Health
Established as a leader in Canadian Medical Information services.
1998
Founded
Professional Information Ltd.
Delivering Medical Information services in Europe and APAC.
2000
Founded
Advanced Response Management (ARM)
Delivering Medical Information services in the Unites States.
2011
Acquired
Advanced Response Management (ARM)
Expanded ProPharma’s suite of services to include Medical Information based in the United States.
2014
Acquired
Professional Information Ltd.
Professional Information Ltd. joined ProPharma, expanding medical information services across Europe and APAC.
2015
Acquired
Prosar
Prosar joined ProPharma, continuing to grow our excellence in call center services.
2018
Acquired
SOLUTIONS in Health
SOLUTIONS in Health joined ProPharma, expanding our services to Canada.
Medical Information and Contact Center Global Footprint
North America
Europe
Asia Pacific
Medical Information and Contact Center Global Footprint
US and Canada
UK and Europe
Berlin
Siemensdamm 62
13627 Berlin
North Yorkshire
Olliver, Aske, Richmond
North Yorkshire, DL10 5HX
Asia Pacific
Melbourne
Suite 6, Ground Level
452 Johnston Street
Abbotsford, VIC 3067
Hyderabad
3rd Block, 7th Floor,
My Home Hub, Madhapur, Patrika Nagar, HITEC City,
Hyderabad, Telangana 500081
Tokyo
5-27-5 Sendagaya, Shibuya-ku (suite 13-101, 13-102, 13-113, 13-130)
Makati City
7th Floor Office F
Armstrong Corporate Center
HV Dela Costa Ave.
Salcedo Village
Makati City
Shanghai
Room 04N162, 4/F, Annex
No. 138 Huaihai Middle Road
Huangpu District
Shanghai
Medical Information Experts
-
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Rajul Jain
President, Medical Information
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Dave Bezick
Senior Director, Medical Information
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Hannah Hunter
Senior Director, Medical Information
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Katie Tonge
Senior Director, Medical Information
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Leanne Shaw
Senior Director, Medical Information
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Valerie Huh
Director, Global Innovation and Implementation
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Victoria Evans
Director, Medical Information
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ProPharma Recognized for AI Excellence at ECCCSA
ProPharma wins Silver at ECCCSA for AI innovation in Medical Information, enhancing efficiency and quality in delivering accurate medical information.
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ProPharma Appoints Brian Tuttle as Chief Financial Officer
ProPharma appoints Brian Tuttle as CFO to drive financial strategy and accelerate global growth, leveraging his 20 years of life sciences industry experience.
Complex Needs Require Custom Solutions
ProPharma builds solutions at the intersection of innovation and flexibility. We’re here to offer a custom alternative that fits your unique needs. Standout solutions scaled to your size.