Patient*innenbetreuung und kommerzielle Services

Patient*innenbetreuung und kommerzielle Services

Patient*innen und ihre betreuenden Angehörigen stehen bei der Wahl einer geeigneten Therapie zur Verbesserung ihrer Gesundheit vor vielfältigen Entscheidungen und Herausforderungen. Unabhängig vom Umfang leisten Programme zur Patient*innenbetreuung und kommerzielle Services einen entscheidenden Beitrag zur Einleitung und Aufrechterhaltung der Therapie – und damit zu besseren Behandlungsergebnissen. ProPharma unterstützt seine Kund*innen und deren Patient*innen dabei, ihre Therapieziele zu erreichen – mit maßgeschneiderten Programmen zur Patient*innenbetreuung und kommerziellen Services.

Hilfsangebote für Patient*innen

ProPharma bietet umfassende Betreuungsangebote und kommerzielle Services, um Ihre Kund*innen und Patient*innen weltweit mit maßgeschneiderten, erstklassigen Lösungen zu unterstützen. Unsere zahlreichen Expert*innen aus Contact Centern und zertifizierten Partnern vor Ort begleiten Patient*innen und medizinisches Fachpersonal weltweit dabei, Therapien zu erhalten, zu verstehen und einzuhalten – für eine ganzheitlich positive Customer Journey.

Kernleistungen

Unsere qualifiziertes Team bietet weltweit Services zur Patient*innenbetreuung an, um ihnen und ihren betreuenden Angehörigen ein besseres Verständnis für den Krankheitsverlauf, das verordnete Medikament oder Medizinprodukt sowie die korrekte Anwendung der Therapie zu vermitteln. Wir unterstützen Patient*innen und ihre Angehörigen durch direkte Anleitung durch medizinisches Fachpersonal – persönlich vor Ort, telefonisch oder über digitale Kanäle. All dies ermöglichen wir durch die Bereitstellung von:

• Edukation und Sensibilisierung für Krankheitsbilder
• Anleitung zur Anwendung von Medikamenten
• Maßnahmen zur Therapietreue
• Unterstützung über eine Patient*innen-Hotline
• Kontakt zu Interessenvertretungen und Unterstützungsangeboten

Therapiezugang und Kostenerstattung

ProPharma bietet ein umfassendes Portfolio an Services rund um Kostenerstattungen, um Arzneimittelhersteller und Medizintechnikunternehmen bei der Begleitung ihrer Patient*innen im Behandlungsverlauf zu unterstützen. Diese Leistungen umfassen unter anderem:

• Patient*innenaufnahme/Onboarding - Einleitung des Aufnahmeprozesses per Fax, Telefon oder über digitale Kanäle.
• Verifizierung von Leistungsansprüchen – Unterstützung bei der Prüfung, ob Patient*innen für die verordnete Behandlung erstattungsfähig ist.
• Unterstützung im Genehmigungsverfahren - Unterstützung bei der Prüfung, ob Patient*innen für die verordnete Behandlung erstattungsfähig ist.
• Unterstützung bei Widerspruchsverfahren - Begleitung von Patien*innen im Einspruchsprozess im Falle einer Ablehnung der Kostenübernahme
• Zuzahlung/finanzielle Unterstützung - Begleitung von Patien*innen im Einspruchsprozess im Falle einer Ablehnung der Kostenübernahme
• Unterstützende Programme für Patient*innen – Prüfung der Anspruchsberechtigung und von Rezepten für den Zugang zu herstellerfinanzierten Programmen, die kostenfreie Therapien für berechtigte Patient*innen ermöglichen.
• Concierge-Services für Patient*innen – Organisation von Reise, Unterkunft und Verpflegung für Patient*innen, die therapiebedingte Termine in Behandlungszentren wahrnehmen müssen.

Unterstützung für Fachpersonal im Gesundheitswesen

ProPharma stellt medizinischem Fachpersonal Materialien zur Aufklärung bereit – darunter Anleitungen, Demonstrationsgeräte und weiteres unterstützendes Informationsmaterial, um die Versorgung von Patient*innen bestmöglich zu begleiten. Darüber hinaus bieten wir ergänzende Services im Bereich Patient*innenbetreuung und kommerzielle Services an – etwa eine Hotline für Fachpersonal, die Koordination und Abwicklung von Musteranforderungen sowie zahlreiche weitere Leistungen. ProPharma setzt sich dafür ein, dass Ihre Kund*innen in allen Bereichen umfassend unterstützt werden.

Kommerzielles Contact Center

Unsere Lösungen im Bereich kommerzieller Contact Center decken ein breites Spektrum ab – von Support, Auftragsmanagement und der Unterstützung medizinischer Fachkräfte bis hin zu weiteren zentralen Services. Dank individuell anpassbarer Leistungen stellen wir sicher, dass unsere Angebote exakt auf Ihre geschäftlichen Anforderungen abgestimmt sind – sowohl für Kund*innen als auch für Fachpersonal im Gesundheitswesen. Bei ProPharma verstehen wir uns nicht nur als Dienstleister, sondern als strategischer Partner – als integraler Bestandteil Ihres Teams mit dem gemeinsamen Ziel: exzellenter Service.