Medizinische Information im asiatisch-pazifischen Raum

Wir betreiben ein vollständig integriertes Medical Information (MI) Contact Center mit Sitz in Hyderabad, Indien, das strategisch positioniert ist, um unseren Kunden die gewohnten MI-Serviceoptionen von ProPharma zu bieten – jedoch zu wettbewerbsfähigen, niedrigen Kosten und bei gleichbleibend hoher Qualität und exzellentem Kundenservice. Das Team in Indien ist eine direkte Erweiterung der Teams in den USA, der EU und der APAC-Region und kann lokale Servicezeiten abdecken.

Wir verfügen über ein vollständig integriertes Contact Center für Medizinische Information (MI) mit Sitz in Manila, Philippinen. Dieses ist strategisch positioniert, um unseren Kund*innen kosteneffiziente Lösungen anzubieten – mit der Sicherheit, dass ihre Services von erfahrenen medizinischen Fachkräften mit exzellenten Englischkenntnissen und langjähriger relevanter Erfahrung betreut werden. Unser Standort auf den Philippinen ist eine direkte Erweiterung der Teams in Regionen wie APAC, den USA und der EU und kann lokale Servicezeiten abdecken.

Wir verfügen über ein vollständig integriertes Contact Center für Medizinische Information (MI) mit Sitz in Tokio, Japan. Unsere Expert*innen – qualifizierte medizinische Fachkräfte aus Japan – verfügen über fundiertes Wissen im Bereich der lokalen GVP-Vorgaben und können unerwünschte Ereignisse (Adverse Events, AEs) entsprechend den geltenden Richtlinien erkennen und bearbeiten. Das Team bietet darüber hinaus Unterstützung über die Kommunikationskanäle, die für Sie am besten funktionieren – darunter SMS, SNS, E-Mail, Chat und Telefon.

Da unser Expertenteam aus muttersprachlichen Koreaner:innen besteht, verstehen sie die Bedeutung kultureller Kommunikationsetikette. Dazu gehört unter anderem das hierarchische Gefüge in koreanischen Unternehmen, wie etwa die immense Bedeutung von Respekt vor dem Dienstalter. Zudem verfolgen sie aufmerksam gesellschaftliche Entwicklungen vor Ort, die potenziell zu Störungen führen könnten. Unsere Teams verfügen außerdem über fundierte Kenntnisse des Datenschutzgesetzes (Personal Information Protection Act, PIPA) und stellen sicher, dass alle Anforderungen dieses Gesetzes eingehalten werden.