Technologiegestützte Medizinische Informationsdienste

Erweiterte Suchmaschine für Inhalte

Im MI-Arbeitsablauf werden Schlüsselwörter verwendet, um Dokumente zu finden, die geeignete Antworten auf Anfragen enthalten. Die Suche nach Schlüsselwörtern in Datenbanken basiert meist auf einer exakten Rechtschreibkorrektur, so dass bei falsch geschriebenen oder nicht übereinstimmenden Begriffen möglicherweise nicht die richtigen Dokumente abgerufen werden. Fortgeschrittene Suchmaschinen können jedoch Rechtschreibfehler erkennen und korrigieren und Dokumente abrufen, die nicht nur dem Stichwort, sondern auch den Synonymen entsprechen. Wenn Mitarbeitende zum Beispiel nach Inhaltsstoffen suchen, sucht ein KI-gestützter Prozess nach Formulierung, Hilfsstoffen, Komponenten usw. Dies steigert die Effizienz des Arbeitsablaufs, da weniger Suchvorgänge mit mehreren Schlüsselwörtern durchgeführt werden müssen und die MI-Antwort für die Entscheidung über die Patientenversorgung schnell geliefert wird.

Generative KI zur Bereitstellung von Antworten

Generative künstliche Intelligenz ist ein leistungsstarkes Werkzeug, das unsere Fachkräfte bei der Erstellung von MI-Antworten, Dokumenten und Infomaterialien unterstützen kann. Sie analysiert große Datenmengen und Fachliteratur in Sekundenschnelle, extrahiert relevante Informationen und fasst diese für unsere Spezialist*innen oder medizinische Redakteure zusammen, die sie anschließend bewerten und überarbeiten können.

Darüber hinaus kann die KI Dokumente von einem Format in ein anderes überführen – beispielsweise externe Inhalte in interne Vorlagen übertragen und dabei zusätzlich Übersetzungen generieren. Sie sorgt für Konsistenz in Terminologie, Stil und Formatierung – sowohl innerhalb eines Dokuments als auch über gleichartige Dokumente hinweg – und kann so trainiert werden, regulatorische Vorgaben einzuhalten.

Dies verkürzt die Zeit erheblich, die Fachteams und medizinische Redaktion für die Recherche in Datenbanken und das Verfassen von Dokumenten aufwenden müssen. So kann die benötigte Information schneller bereitgestellt werden, um Therapieentscheidungen im Gesundheitswesen zu unterstützen.

Optimierte Qualitätskontrolle und Analytik

Die Echtzeit-Transkription (Sprache-zu-Text) steigert die Effizienz und Qualität verschiedener Arbeitsabläufe in der medizinischen Information (MI) erheblich. KI kann Gespräche in Echtzeit analysieren, um unsere Teams dabei zu unterstützen, relevante Dokumente für eine Antwort zu finden, und gleichzeitig Gesprächsempfehlungen auf Basis der Kundenabsicht und -stimmung vorschlagen. Darüber hinaus erkennt die KI unerwünschte Ereignisse (Adverse Events, AEs) oder Produktbeanstandungen (Product Quality Complaints, PQCs) innerhalb eines Gesprächs und weist die Fachkraft darauf hin, geeignete Maßnahmen zu ergreifen. Diese Fähigkeit ist direkt auf den Qualitätssicherungsprozess anwendbar, bei dem sowohl mündliche als auch schriftliche Anfragen auf Richtigkeit, Vollständigkeit, AE- und PQC-Erfassung, Soft Skills und weitere spezifische Kriterien geprüft werden. Dadurch wird die Leistungsfähigkeit und der Qualität der MI-Teams deutlich verbessert.

Die Transkription dient als Quelldokument, das das gesamte Gespräch enthält. Es ist nicht praktikabel, alle Anrufe anzuhören – doch mit Transkriptionen können wir sämtliche Gespräche einsehen und verfügen über einen deutlich größeren und reichhaltigeren Datenpool. Das führt dazu, dass einzelne Gespräche in der Gesamtheit aller Anrufe besser repräsentiert werden, reduziert Verzerrungen und ermöglicht eine detailliertere Analyse. Diese kann wertvolle Erkenntnisse liefern, die geschäftliche Entscheidungen im Sinne einer verbesserten Patient*innenversorgung unterstützen.