REMS- und RMP-Unterstützung

Diese Programme stellen sicher, dass Patient*innen Zugang zu notwendigen Arzneimitteln erhalten – bei gleichzeitiger Minimierung potenzieller Risiken. REMS (Risk Evaluation and Mitigation Strategies) bzw. RMP (Risk Management Plans) zielen darauf ab, ein spezifisches schwerwiegendes Risiko zu verhindern, zu überwachen und zu steuern. Dies geschieht durch gezielte Information, Schulung und die Förderung sicherheitsrelevanter Maßnahmen, um die Wahrscheinlichkeit und Schwere unerwünschter Ereignisse zu verringern. Solche Programme stärken das Bewusstsein für einen sicheren Umgang mit Arzneimitteln und vermitteln allen beteiligten Akteur*innen – insbesondere medizinischem Fachpersonal – wichtige Vorsichtsmaßnahmen. Die Contact Center-Services von ProPharma unterstützen REMS- und RMP-Programme, indem sie als zentrale Anlaufstelle für Patient*innen und medizinisches Fachpersonal fungieren. Unsere Dienstleistungen sind weltweit verfügbar – in über 40 Sprachen und angepasst an lokale Arbeitszeiten und Feiertage. Wir bieten skalierbare, flexible und individuell anpassbare Lösungen, um ein wachsendes REMS-Portfolio effizient zu begleiten. In enger Zusammenarbeit mit unseren Kund*innen teilen wir bewährte Verfahren, die Innovation und Effizienz gleichermaßen fördern. Unser Engagement für kontinuierliche Serviceverbesserung zeigt sich im Einsatz moderner Technologien – darunter Tools für Workforce-Management, digitale Kommunikationskanäle (z. B. Chatbots und Live-Chats) und Zufriedenheitsbefragungen. Darüber hinaus testen wir Telefonleitungen sowie z.B. Webformulare oder Emailkonten manuell oder automatisiert, je nach Anforderung.